弁護士という職業の1日の仕事に密着、ドキュメント記事を制作

「弁護士」と聞いて、あなたはどんな印象をお持ちだろうか。普段、なかなか接することがない職業だけに、知らないことだらけであろう。わたしもそうだ。そんな弁護士さんに密着取材する機会を得た。

知られざる、弁護士の1日。

心底、かっこよかった。記事は下記よりご覧いただきたい。

ドキュメント〜若手弁護士の1日〜

 

『コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング』第2章プロフェッショナル・サービスのマーケティング〜12のキーポイント

『コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング』

第2章 プロフェッショナル・サービスのマーケティング〜12のキーポイント

プロサービスのマーケティングを成功に導くためには以下に紹介する12のキーポイントを含む、さまざまな要素を正しく組み合わせなければならない。

1)品質が命

顧客の期待を上回るレベルのサービスを提供する必要がある。

2)マーケティング組織の構築

マーケティング活動のどの部分を外部に委託し、どの部分を内部で担当するかを決める。

3)知は力なり

徹底的かつ体系的にマーケットリサーチをして結果を分析していく。

4)方針決定

変化しつづける競争環境に適応するためには、戦略的マーケティング計画が重要なツールとなる。環境分析、対象組織の長所と短所、機会と脅威、そして最終目標を決定する。

5)すべての人にサービスを提供することはできない

最高のサービスを提供できる市場セグメントを、専門分野と情報量に基づいて特定しなければならない。

6)顧客が購入せずにいられないサービスを提供する

マーケティングの本質は交換だ。期待を上回るサービスを提供できれば将来も交換がつづく可能性は高まる。

7)成功へと導く価格設定

8)肝心なのはサービスの利用のしやすさ

9)コミュニケーションなくしてサービスは提供できない

特に大切な手段は人的販売だろう。人間同士の直接交流を通じて、専門家は顧客を説得し安心感を与える。

10)E列車で行こう

インターネットを最大限に使いこなしていきたい。

11)意味ある関係の構築

12)未来は目の前に

 

1枚の写真には2,000語の価値がある。写真は読み手に親近感を与えて信頼関係を築く助けになる。

メッセージはシンプルでわかりやすく。要点をついたものにすべきだ。

『コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング』 第1章 プロフェッショナル・サービスのためのマーケティング

『コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング』

第1章 プロフェッショナル・サービスのためのマーケティング

本書は主に、法律、医療、経営コンサルティング、建築、エンジニアリングといった分野の専門家に焦点を当てている。

こうした専門家が近年、直面している問題点。

1)法律や倫理綱領の改正

2)専門家の供給過多

3)異なる職種間のあいまいな境界線

4)専門家に対する不満の増大

5)技術の急速な変化

 

マーケティングとは。

ドラッカーが指摘しているように「マーケティングの目的は販売活動を不要にすること」。

1)マーケティングは管理プロセスであり、目標達成のために入念に策定されたプログラムの一環として実施されるもの

2)対象として選んだ顧客グループのニーズ(必要性)とウォンツ(欲求)と需要に基づいて行われる活動

3)サービスに対する「交換」

4)対象市場を選択すること、あらゆるニーズに応えるものではない

5)顧客志向であって売り手志向ではない

6)顧客に絶えず満足を与えつづける必要がある

7)顧客と長期的な関係構築が必須

 

マーケティングの7Pとは。

製品(プロダクト)

・品質

・特徴

・オプション

・スタイル

・パッケージ

・サイズ

・サービス

・保証

・返品

・ブランド

 

価格(プライス)

・標準価格

・ディスカウント

・値引き

・支払期間

・取引条件

 

流通(プレイス)

・チャネル

・ターゲット市場

・立地

・在庫

・配送

 

プロモーション

・広告

・人的販売

・販売促進

・PR

 

物的証拠(フィジカル・エビデンス)

・物の配置

・素材

・形、ライン

・照明

・色

・温度

・雑音

 

プロセス

・方針と手順

・生産=納品スケジュール

・教育、報奨制度

 

人(ピープル)

・提供者

・顧客

・スタッフ

 

プロフェッショナル・サービスのマーケティングに特有な点。

・サービスが無形材であるため、品質評価がむずかしい。ゆえに、正しい選択をしたという安心感を顧客に与える必要がある

・経験を示さなければ顧客を獲得できない、という事実がある

・差別化がむずかしい

・品質管理の維持

・顧客は専門家を、どのような人物なのか知りたいと考える

 

まず、市場をはっきりと特定し、特定ニーズに焦点を絞る。顧客の現実、ニーズ、欲求、満足について調査し長期的な関係を築くことに重点を置く。首尾一貫した姿勢で絶えずサービスを改善し、顧客満足を高める。こういった活動を組織全体で確立していくことが大切。

「法務会計プラザパートナーズ会」の定時会員総会に出席

会員になっている「法務会計プラザパートナーズ会」の定時会員総会に出席した。今年で12回目。もう12年も経過していることに驚く。

この日は会員である介護福祉サーベイジャパン社の斎藤厚社長へ花束の贈呈。先日表彰があった「SAPPOROベンチャーグランプリ2018」の大賞受賞を祝してのサプライズだった。

法務会計プラザパートナーズ会は現在49人が会員になっている。弁護士や公認会計士、司法書士といった士業のほか、1級建築士・POP広告アドバイザー・経営アドバイザーなど、さまざまな専門家が集い、自己研鑽と新しい価値創造に勤しむ。

法改正の話題や、ニセコ地区の変化など、普段、なかなか知り得ない情報にふれることができる貴重な場だ。

今年も、朝会を中心にできるだけ参加したい。

 

『致知』2019年2月号から

人間学を学ぶ月刊誌『致知』を再購読する。

2019年2月号の読みどころは、セブン&アイ・ホールディングス名誉顧問の鈴木敏文さんと、大創産業会長の矢野博丈さんとの対談。「不可能を可能に変える経営哲学」だ。

100円ショップダイソーを創業した矢野さんの経営はユニーク。経営計画をつくったこともなく、企業理念も社是社訓もないとう。

「会社を大きくしたいと思ったことがないんです。儲けようなんて大それたことは考えない。売れればいいんだと。きょう一日、一生懸命頑張ろう。その一点でしたね」と発言している。

いいものを売ってお客さんに喜んでもらう。そうやって本当の意味での顧客第一主義に徹すれば、後々よい結果が返ってくるということを知ったという。

セブンの鈴木さんは「変化の激しいこの時代に、過去の成功事例にすがりついていたら、失敗が多くなる。ですから、過去を捨てろと言いたい」という。

お二人とも、無から有を築いてきた挑戦の軌跡。不可能を可能に変える経営哲学が、全10ページにわたって書かれている。

参考にしたい。

また、本号から新連載ということで、ドラッカーに学ぶ企画もスタートしていた。「仕事と人生に生かすドラッカーの教え」と題した連載は、ドラッカー学会理事でもある公認会計士の佐藤等さんだ。

こちらも精読して、勉強したい。

 

『7つの習慣』本からの気づき〜週間目標を見える化しておく

『7つの習慣』という本は、わたしにとってバイブル本だ。社会人になりたてのころ、たまたまこの本に関するセミナーに参加した時から常に手元において読んでいる一冊。

最近、どうもうまく時間をつかえていないなあ、と再読していて気づいたこと。

それは、手帳の今週のページ、週間ダイアリーを開いていてときにふと思った。

「今週の目標(=ゴール)が書かれていない」ということだ。

 

毎日の「やること」、TO DOリストのようなものは1枚の紙片にまとめて記載して1日を過ごすことに決めている。それは習慣化できている。

しかし、「1週間」という最も大切な単位では、「見える化」ができていないことに気がついた。

だから、なんとなく、ぼわーっと進み、ふわふわしたような日々を送っていたんだという結論に至った。

 

そこで、小さなメモパッドに「マンダラ式」で「この1週間でやるべきこと」をリストアップしてみた。マンダラ式のいいところは、8つのマス目があることから、その範囲内に収まりがいいということがある。際限なくどこまでも細かくリストアップされないよさがあるのだ。

そうして、メモパッドと見開き1週間のダイアリーを一緒に置いてみて見ると、とても落ちつくことがわかった。

「やるべきこと」と、そのための「時間のかたまり」が一目瞭然になった。忘れていた習慣。

 

やはり、なにかしっくりこないといった時には、自分の基本バイブルにもどり、「気づき」を得らなくてはと思った次第。

 

ユニクロ柳井正さんのインタビュー記事から

ユニクロ率いるファーストリティリングの会長兼社長である柳井正さんのインタビュー記事。「未踏に挑む」、日経新聞1月13日付けより。

 

・これからは情報産業とサービス業だけになる。製造から顧客まで、川上から川下までをつなぐ、エンドtoエンドの姿に変わる必要がある。ECと小売業が融合し、存在意義のある企業だけが生き残ることになる。顧客のためになっていない企業は淘汰される。それが世界レベルで進む。

・店はすべて建て替えないといけないかもしれない。デジタル化で消費者はどこでも服を買えるようになった。逆に店舗は「そこでしか買えない」商品やサービスを提供する場になる。地域に根ざしながら世界中の人が集まるような店だ。店舗を標準化するチェーンストアの時代は終わった。

・ノーベル賞を受賞した本庶佑先生の話した6つのCが重要になる。キュリオシティ(好奇心)、カレッジ(勇気)、チャレンジ(挑戦)、コンフィデンス(自信)、コンティニュー(継続)、コンセントレーション(集中力)だ。それと教科書を信じるな。教科書以上の答えを出す必要がある。

・自分の頭で考えろ。日本の中で食えてしまうし、組織もピラミッド型でアナログだ。デジタルの世界に対応するには、組織をフラットにして即断即決で指示が出る形にしないといけない。働き方もデジタル化し、もっと効率を上げる必要がある。

・すべてがグローバル市場での競争に入り、その中でのブランドのポジションが大事になる。日本は(成長どころか)崩壊しないことが大事だと思う。規制緩和も進まないし、再び護送船団方式のようになってきた。

 

この大変化の時代に、これまでどおりのことをやっていては淘汰されるだけだ。ユニクロでさえ「店はすべて建て替えないと」と言っている。チェーンストアの時代は終わったと指摘し、教科書を越える答えをつくっていけと喝破する。

そのためのヒントとなるキーワード。

・好奇心

・勇気

・挑戦

・自信

・継続

・集中力

とても重要なキーワードだと思う。

 

『習慣が10割』吉井雅之著を読む

『習慣が10割』(すばる舎)、吉井雅之著。

習慣形成のプロが教える、意思・やる気に頼らない「続けられる」最強スキル。

仕事・お金・人間関係。

人生がうまくいく、最も強力でシンプルな方法。

それが、習慣だ。

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