『コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング』第２章プロフェッショナル・サービスのマーケティング〜12のキーポイント
hanaoka
『コトラーのプロフェッショナル・サービス・マーケティング』
第２章 プロフェッショナル・サービスのマーケティング〜12のキーポイント
プロサービスのマーケティングを成功に導くためには以下に紹介する12のキーポイントを含む、さまざまな要素を正しく組み合わせなければならない。
１）品質が命
顧客の期待を上回るレベルのサービスを提供する必要がある。
２）マーケティング組織の構築
マーケティング活動のどの部分を外部に委託し、どの部分を内部で担当するかを決める。
３）知は力なり
徹底的かつ体系的にマーケットリサーチをして結果を分析していく。
４）方針決定
変化しつづける競争環境に適応するためには、戦略的マーケティング計画が重要なツールとなる。環境分析、対象組織の長所と短所、機会と脅威、そして最終目標を決定する。
５）すべての人にサービスを提供することはできない
最高のサービスを提供できる市場セグメントを、専門分野と情報量に基づいて特定しなければならない。
６）顧客が購入せずにいられないサービスを提供する
マーケティングの本質は交換だ。期待を上回るサービスを提供できれば将来も交換がつづく可能性は高まる。
７）成功へと導く価格設定
８）肝心なのはサービスの利用のしやすさ
９）コミュニケーションなくしてサービスは提供できない
特に大切な手段は人的販売だろう。人間同士の直接交流を通じて、専門家は顧客を説得し安心感を与える。
10）E列車で行こう
インターネットを最大限に使いこなしていきたい。
11）意味ある関係の構築
12）未来は目の前に
１枚の写真には2,000語の価値がある。写真は読み手に親近感を与えて信頼関係を築く助けになる。
メッセージはシンプルでわかりやすく。要点をついたものにすべきだ。
